物流服务质量

物流质量最终通过物流服务质量体现出来。企业物流活动具有服务的本质特性,既要为企业生产过程服务,也要为企业产品和服务的顾客提供全面的物流服务,甚至可以说整个物流的质量目标就是企业物流的服务质量。
服务质量因顾客不同而要求各异,要掌握和了解顾客要求,商品狭义质量的保持程度有:流通加工对商品质量的提供程度,批量及数量的满足程度,配送额度、间隔期及交货期的保证程度,配送、运输方式的满足程度,成本水平及物流费用的满足程度,相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理)的满足程度。


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